Gain de temps et qualité d’installation

« Monsieur Dubreucq, expliquez-nous pourquoi avoir choisi APOTEKA pour automatiser votre offi cine ? »

- Pharmacie de centre commercial avec 1300 clients en moyenne le samedi, notre choix s’est très vite orienté vers un automate, les robots ne pouvant pas nous faire gagner du temps, n’ayant tout simplement pas le débit suffi sant en heures de pointe ! APOTEKA nous a paru l’automate le plus abouti et le plus rapide.

« Pouvez-vous dresser un premier bilan de votre expérience de l’automatisation ? »

- Après 4 mois d’utilisation, nos objectifs sont atteints. Malgré un nombre de clients très important, nous avons amélioré la qualité du service. Nos clients sont plus patients, plus à l’écoute car on prend plus de temps pour commenter l’ordonnance et promulguer les conseils attendus. Ce n’était pas le cas auparavant, la « pression » des fi les d’attente créant une petite tension des deux côtés des comptoirs, limitant souvent le service au strict minimum. Et les 7 secondes nécessaires pour obtenir une ordonnance nous permettent d’accéder au souhait de nos clients qui souhaitent perdre le minimum de temps chez nous !

« Dans cette expérience, y-a-t-il des points particuliers que vous souhaiteriez mettre en avant ? »

- Notre crainte principale résidait dans la mise en route. Ayant opté pour une automatisation très large du stock, certains de nos confrères nous avaient mis en garde contre cette période de rodage. Nous souhaitions un accompagnement de qualité durant la période de transition. Nous témoignons aujourd’hui de la qualité du service spécifi que que nous a rendu APOTEKA. En nous formant et nous assistant lors de la mise en route, nous avons réalisé un démarrage avec l’automate qui a dépassé nos espérances !

M. DUBREUCQ et M. SPIRE, Saint Maximin (60)
(Installation octobre 2006)